Politique de retour sous 30 jours
Si vous n'êtes pas satisfait à 100 % de votre achat, vous pouvez retourner votre commande pour un remboursement complet dans les trente (30) jours à compter de la date d'achat. Les articles retournés doivent être dans un état revendable : non portés, non utilisés, non lavés, non endommagés et dans leur emballage d'origine avec l'emballage de vente au détail complet intact.
Les clients sont responsables des frais d'expédition de retour.
Nous recommandons que les envois de retour soient envoyés par un transporteur offrant un service de suivi tel que UPS, FedEx ou USPS (demandez les services USPS dotés de suivi). Veuillez noter : le montant remboursé exclut les frais d'expédition aller payés sur l'achat initial.
Si vous avez besoin d'un échange, notre processus d'échange implique deux transactions distinctes. Vous devrez retourner le ou les articles que vous souhaitez échanger et passer une nouvelle commande pour les articles de remplacement.
Si nous vous avons envoyé le mauvais produit par erreur, veuillez contacter support@fidlock.us et nous le corrigerons.
Tous les retours doivent inclure le numéro de commande original pour être traités. Les retours ne seront traités qu'avec une demande de retour. N'expédiez pas de retours sans autorisation, ils seront renvoyés à l'expéditeur.
Fidlock USA, Inc. 1208 Culp Road, Pineville Caroline du Nord 28134, États-Unis
Une fois votre retour reçu et inspecté par notre service des retours, votre remboursement sera traité et automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original. Le traitement des retours prend généralement 1 à 3 jours ouvrables. Le remboursement de l'argent peut prendre plusieurs jours supplémentaires, mais il est généralement effectué dans un délai de 7 jours ouvrables.
En fonction de votre société de crédit, cela peut prendre 2 à 10 jours ouvrables supplémentaires après la demande de votre crédit pour qu'il soit publié sur votre compte.
Si votre produit présente un défaut de fabrication, veuillez vous référer à notre politique de garantie (lien).
D'autres questions? E-mail support@fidlock.us . (Heures MF de 9h à 17h HNE)
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans un certain nombre de jours.
Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit enregistré.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@fidlock.us.
Articles en solde (le cas échéant)
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés, malheureusement les articles soldés ne peuvent pas être remboursés.
Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons uniquement les articles s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à support@fidlock.us et envoyez votre article à : Fidlock USA, Inc. 1208 Culp Road, Pineville North Carolina 28134, États-Unis
Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau lors de son achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.
Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si le donateur du cadeau s'est fait expédier la commande pour vous l'offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il prendra connaissance de votre retour.
